# Как Tap My Back повысили интерес клиентов к продукту благодаря инструментам HelpCrunch

**Categories**: [SaaS](/content/case/ru/category/saas-ru/index.html)

[Tap My Back](https://tapmyback.com/) это португальская платформа для вовлечения персонала, которая помогает организациям создавать культуру обратной связи и повышать вовлеченность на рабочем месте.

Имея более 1000 активных пользователей в месяц на платформе, команда Tap My Back тренирует профессиональную компетентность своих клиентов и помогает создавать сильные команды. Также, Tap My Back укрепляет корпоративные ценности и предоставляет инструменты для проактивного управления персоналом.

## Вызовы

Tap My Back всегда стремится предоставлять безупречную поддержку и эффективно общаться с клиентами. В прошлом, они пользовались Intercom, но в какой-то момент он стал слишком дорогим. Команда захотела перейти на другое, более доступное решение.

Компания также использовала Gmail для обработки клиентских обращений. Но такой подход оказался хаотичным и затратным по времени. Поэтому их главной проблемой была ненадлежащая поддержка клиентов.

После сравнения конкурентов, они нашли [HelpCrunch](/content/ru/index.html) – универсальную платформу для создания крепких отношений с клиентами. Как вы можете предположить, это сотрудничество привело к абсолютному успеху 👍

## Решение

Tap My Back были заинтересованы в поддержке клиентов, их сопровождении и продажах. И компания существенно **повысила интерес клиентов** благодаря нашему решению. 4 реальных параметра, по которым HelpCrunch полностью подходит Tap My Back:

- **Проактивный онлайн-чат.** Tap My Back активно использует проактивный чат от HelpCrunch и наслаждается его преимуществами. Компания настроила триггерные чаты по всему сайту для того, чтобы команда поддержки могла привлекать внимание посетителей в правильный момент. Также можно добавить необходимые ссылки или кнопки в проактивные сообщения, чтобы облегчить жизнь клиентам.

_Проактивный чат HelpCrunch на главной странице Tap My Back_

- **Email-маркетинг.** Tap My Back отправляет пользователям рассылки, направленные на вовлечение, и использует email-функционал HelpCrunch. Процесс создания авто и ручных рассылок делает запуск промо кампаний или простых рассылок проще простого. Интерфейс HelpCrunch позволяет Tap My Back добавлять различный визуал, чтобы улучшить результат. Команда уже заметила значительные изменения в показателе открытия писем.

> Благодаря HelpCrunch, нам удалось лучше вовлечь клиентов в нашу платформу. Были и очень незаинтересованные пользователи. Но с кампаниями, которые создавались с функционалом HelpCrunch, все изменилось в лучшую сторону!
>
> Каролина Гомез, оператор команды технической поддержки в Tap My Back

- **Всплывающие окна (попапы).** Чтобы усилить интерес клиентов и заполучить ценных лидов, команда использует редактор попапов от HelpCrunch. Они добавили яркие, информативные попапы по всему сайту, предлагая назначить демо по продукту. Tap My Back выбрали макет попапа, цветовую гамму и форму кнопки, которые совпадают с айдентикой компании.

- **База знаний.**“База знаний простая и легкая в использовании, интеграция с виджетом чата отличная”, говорит Каролина Гомез. Это правда так! Благодаря WYSIWYG-редактору базы знаний, команда создаёт информативные статьи, готовые для поисковых оптимизаций, и подкрепляет их различным визуалом. К тому же, пользователи могут находить ответы прямо в виджете чата благодаря удобной интеграции.

## Результат

По словам Каролины Гомез, до перехода на HelpCrunch у компании было огромное количество неотвеченных сообщений от клиентов. Время реагирования на сообщение было также слишком высоким.

Как только Тap My Back начали пользоваться универсальными инструментами HelpCrunch, пользователи были единогласны: поддержка стала более быстрой и гибкой по сравнению с конкурентами, что повышает уровень вовлеченности и удовлетворенности клиентов.

> У вас классные инструменты, легкие в использовании и выполняют все нужные функции!
>
> Каролина Гомез, оператор команды технической поддержки в Tap My Back

Этот случай показывает как компания может улучшить вовлеченность клиентов, выбирая программное обеспечение, которое совмещает в себе все необходимое. Хотите попробовать? Просто [создайте бесплатный аккаунт](/content/ru/signup.html) в HelpCrunch, протестируйте внушающий функционал и сделайте правильный выбор.

Tap My Back предлагает программное обеспечение для формирования культуры обратной связи на рабочем месте.

### Отрасль

Вовлечение сотрудников

### Сайт

[https://tapmyback.com/](https://tapmyback.com/)

### Сценарий использования

Поддержка  
Вовлечение клиентов

### Ключевые возможности

- Онлайн-чат  
- База знаний  
- Всплывающие окна на сайте  
- Email-маркетинг