# Как PR-Dashboard увеличили количество своих чатов на 91% после перехода от Zendesk к HelpCrunch **Categories**: [SaaS](/content/case/ru/category/saas-ru/index.html) > _Продукт отличный, и ваш энтузиазм и личное внимание к клиентам имеют большое значение._ > Йерун Боргезиус, генеральный директор @PR-Dashboard ## Введение Если вы PR-менеджер в Нидерландах, можете использовать [PR-Dashboard](https://pr-dashboard.nl/) для поиска желаемых журналистов для ваших пресс-релизов. Вы можете отправлять им электронные письма, отслеживать открытые сообщения и отправленные ответы, а также пересматривать обновления в средствах массовой информации – все в одном инструменте. Как любая уважающая себя компания PR-Dashboard хотели, чтобы на их сайте был онлайн-чат для общения с клиентами. Чат позволяет пользователям быстро задать вопрос или оставить отзыв. Это то, что компании делают сегодня, общаются с клиентами в режиме реального времени через чат. И это то, чем PR-Dashboard занимается уже долгое время. ## Вызовы С самого начала компании из Нидерландов потребовался простой и интуитивно понятный инструмент онлайн-чата, который органично вписался бы в их бренд, но при этом привлекал бы внимание людей и побуждал их начать разговор. Поэтому они выбрали **Zopim** (теперь это часть Zendesk). Тогда это был простой инструмент для чата, в котором не было ничего особенного. Может быть, даже слишком простой. **С Zopim было две фундаментальные проблемы:** 1. Хотя они использовали этот инструмент в течение длительного времени, PR-Dashboard не были удовлетворены ограниченными возможностями Zopim. Им не нравился вид чата и тот факт, что они не могли свободно менять его размещение на своем веб-сайте. Кроме того, на мобильных устройствах он выглядел ужасно. 2. Более того, их команда довольно часто работала за пределами офиса, поэтому нуждалась в инструменте с мобильным приложением, однако Zopim не предлагал такой возможности. Последней каплей стали проблемы при интеграции Zopim и Zendesk. В то время Zendesk была просто облачной службой поддержки, но в какой-то момент они решили добавить в свой набор функций инструмент для чата. Для этого они приобрели онлайн чат Zopim. Естественно, в процессе интеграции возникло много сложностей для пользователей. Так что PR-Dashboard начал искать альтернативы. ## Решение Именно тогда PR-Dashboard наткнулся на [HelpCrunch](/content/ru/index.html). Это было счастливое стечение обстоятельств, поскольку они совершенно случайно увидели хороший виджет чата на каком-то стороннем сайте и им понравилось, как он выглядит. Спустя некоторое время выяснилось, что это HelpCrunch. С самого начала они оценили в нем три фундаментальных вещи: дизайн виджета чата, мобильное приложение и быструю качественную поддержку клиентов. ### Мобильное приложение Первым огромным сюрпризом после регистрации в HelpCrunch стало мобильное приложение. Это было именно то, что искала компания — возможность быстро и просто отвечать на запросы клиентов из любой части мира с мобильного устройства. ### Настройка виджета чата Затем они увидели все настройки виджета онлайн-чата HelpCrunch. Компания смогла разместить его на своем веб-сайте в соответствии со своими потребностями, чтобы он не выделялся как стороннее решение, а выглядел полноценной частью бренда. ### Прекрасная поддержка клиентов HelpCrunch также обеспечивает одну из лучших техподдержек для своих клиентов! По крайней мере, так сказал Йерун Боргезиус, генеральный директор PR-Dashboard, нашему оператору команды поддержки Константину. Еще один приятный момент, который оценила компания, – это функция «рабочие часы». Не такая уж большая особенность, но им очень понравилась эта настройка. Установив график работы, их команда автоматически выходила в онлайн в указанные часы работы и в оффлайн-режим в остальное время. В общем, онлайн-чат HelpCrunch оказался отличным решением для PR-Dashboard. В нем было все, что понадобилось компании – от обмена файлами до сохраненных ответов и даже функции поддержки. ## Результат Если вам что-то действительно подходит, то вы сразу увидите положительные результаты. После перехода на HelpCrunch у PR-Dashboard значительно увеличились ключевые показатели онлайн-чата: - **На 91% больше эффективных диалогов с клиентами.** По какой-то причине клиенты нашли новый чат более привлекательным и стали использовать его вдвое чаще, чем раньше. - **Также улучшилось качество разговоров в чате.** Новый чат стал отличным источником бесценной обратной связи от клиентов. - **Более продолжительное время разговора (в хорошем смысле).** Разговоры в чате стали более содержательными и важными, что повлияло на их продолжительность. - **В целом уровень удовлетворенности клиентов значительно улучшился.** Подводя итог, можно сказать, что это не одна какая-то особая функция сделала свое дело, а скорее продуманный набор разнообразных возможностей. Весь функционал HelpCrunch делает процесс работы максимально эффективным и быстрым, что сразу приводит к ошеломляющим результатам. Проблема с Zendesk+Zopim состоит в том, что они пытаются соединить разные продукты в одно решение, но зачастую это только усложняет работу и делает ее неэффективной. В HelpCrunch все решения кастомизированы и объединены в один дашборд, никаких сложных настроек и интеграций. Самое смешное, что даже ценообразование HelpCrunch оказалось более приятным по сравнению с тем, что приходилось платить за Zendesk. Но генеральный директор компании подчеркнул, что вопрос не в деньгах, поскольку они готовы платить за любой инструмент, если он будет надежным и простым в использовании. Просто HelpCrunch оказался именно таким инструментом. > _Если программное обеспечение дешевле, но не выполняет свою работу, в нем нет смысла. HelpCrunch надежен, быстр, прост, и именно за это мы его и любим._ > Йерун Боргезиус, генеральный директор @PR-Dashboard PR-Dashboard – это нидерландская компания, помогающая PR-менеджерам и репортерам налаживать контакты между собой. Инструмент имеет одну из крупнейших баз данных электронных почт медиа для PR-компаний в Нидерландах. Вместе с тем, инструмент также предоставляет функцию автоматизации электронной почты, мониторинга медиа и статистические данные. ### Отрасль Связи с общественностью ### Сайт [https://pr-dashboard.nl](https://pr-dashboard.nl/) ### Сценарий использования Поддержка ### Ключевые возможности - Онлайн-чат - Единый инбокс - Мобильное приложение